1 课程背景

ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

实施ITSS，需要从人员、管理流程、技术及资源等方面进行综合考虑。

ITSS培训课程致力于对IT服务人员进行关于业务、专业和行为能力的培训；帮助IT服务工程师不断提升自身的技术能力，包括故障诊断能力、问题分析能力和问题解决能力等；帮助IT服务项目经理掌握应具有的服务项目管理知识和技能，提升服务项目管理能力。

2010年9月17日，IT服务系列培训教材形成初稿，为开展ITSS培训工作奠定了基础。本教材包含《ITSS认证服务工程师》和《ITSS认证IT服务项目经理》。

2010年10月9日，《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》通过评审，标志着运行维护领域的第一个标准诞生。

2012年7月，开始组织进行ITSS授权培训工作。

2013年2月，ITSS运维三项标准正式发布实施。

3 课程安排

ITSS系列培训（简称：ITSS培训）目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训，课程安排如下：

1、服务项目经理课程  

                                           

2、服务工程师课程