ITSS评估咨询服务
（简介）
1 ITSS背景
ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
实施ITSS，需要从人员、管理流程、技术及资源等方面进行综合考虑。
ITSS培训课程致力于对IT服务人员进行关于业务、专业和行为能力的培训；帮助IT服务工程师不断提升自身的技术能力，包括故障诊断能力、问题分析能力和问题解决能力等；帮助IT服务项目经理掌握应具有的服务项目管理知识和技能，提升服务项目管理能力。
2010年9月17日，IT服务系列培训教材形成初稿，为开展ITSS培训工作奠定了基础。本教材包含《ITSS认证服务工程师》和《ITSS认证IT服务项目经理》。
2010年10月9日，《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》通过评审，标志着运行维护领域的第一个标准诞生。
2012年7月，开始组织进行ITSS授权培训工作。
2013年2月，ITSS运维五项标准正式发布实施：
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）
《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）
《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3 ）
《信息技术服务 分类与代码》（GB/T 29264-2012）
《信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范》（SJ/T 11445.2-2012）
2 收益
使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对IT服务需方：
l提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；
l优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本。通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的；
l强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用；
l降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方：
l提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，转换为经济收效；
l优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等，这种转变一方面降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能；
l强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提，ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能；
l降低IT服务风险：IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT服务项目验收风险，部分IT服务成本从内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
3 ITSS实施过程
实施ITSS需要四个阶段，即需求分析阶段、规划设计阶段、部署实施阶段和评估改进阶段。在实施ITSS的过程中，需要根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。
