各有关单位：

为贯彻实施“人才强市”战略，改进我市信息服务业企业服务管理流程，提升企业IT服务和管理水平，根据《杭州市信息服务业发展专项资金管理办法（试行）》（杭信办〔2009〕30号 、杭财企〔2009〕366号）规定，决定面向我市信息服务业软件技术人员举办IT服务管理最佳实践（ITIL）培训班。现将具体事项通知如下：

一、     培训目标

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理等核心概念；清晰描述 IT服务管理标准体系结构；获得IT服务体系审核、管理、改进所必须的经验知识；分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法。

二、     培训对象

各相关企业IT运维人员、技术支持人员、信息主管、IT 项目经理和 IT咨询顾问。

三、     培训时间与课程安排

四、     培训地点

求是路8号公元大厦北楼305室（黄龙体育中心主体育场西侧）

五、     培训师资

具有丰富的IT管理和服务经验，并有10年以上网络安全、系统集成和软件开发、项目管理经验。精通ITIL 标准体系，并主持研发过基于ITIL标准的IT系统管理平台。

六、其它事宜

培训班费用由我办承担。培训名额有限，依报名顺序决定。请各相关企业及时填写报名表（见附件）后于 5月11日前反馈至快威科技培训中心，经确认后派员按时参加。

联系人：李晓星，电话：87901880-51678，传真：87901333，电子邮箱：lxx@qware.com。

附件：培训报名表

二○一○年四月二十八日

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