各有关单位：

为了大力推进我市运维服务业的蓬勃发展，集聚ITSS产业氛围，帮助企业更好的了解ITSS成熟度模型，提升企业对各标准内容的理解，积极投身到ITSS体系实施中，杭州市软件行业协会决定举办ITSS成熟度模型解读系列培训班（下沙站）。有关事项通知如下：

一、  背景介绍

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素。随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。遵循信息技术服务标准（ITSS）可以实现服务运营的输入和生产流程的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。信息技术服务标准（ITSS）建立，结束了我国IT服务行业“无标可依”的发展窘境，标志着我国IT服务走向规范化、标准化的发展方向。2015年，信息技术服务标准（ITSS）成熟度模型已经正式出台，国家发布ITSS新的分级制度以及相关政策，并且更加完善的规划了ITSS发展蓝图，今后中国的IT领域将以信息技术服务为主要发展方向。

二、  培训对象

IT服务供需双方的分管运维业务副总、运维部门负责人、质量部门主管、资质主管、HR等。

三、  课程安排

四、  培训安排

培训时间：2015年4月21日（周二），培训半天

上课时间：下午14:00-17:00 （13:30签到）

培训地点：杭州下沙经济技术开发区6号大街452号杭州市高科技企业孵化园区2号楼23楼会议室

五、  报名方式

报名请至杭州市软件行业协会网站（http://www.hzsia.org.cn/）公告公示栏查询本通知，并在通知页面下方点击“活动回执”按钮，填写相关信息进行报名。本次活动报名截止2015年4月17日下午4点止。请各有关单位组织相关人员，积极踊跃参加。

六、  联系方式

杭州市软件行业协会：杭州市文三路199号创业大厦705室

联系人：何吟蓉  电话：0571-88217808 传真：0571-88217823

应  翔 电话：0571-86934517 传真：0571-88217823

交通路线图：

     杭州市软件行业协会

2015.4.7