ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

　　ISO20000， 共分为两部分 :

　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求)

　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)

　　在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。

　　ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：

　　服务交付过程

　　• 服务等级管理

　　• 服务报告

　　• 能力管理

　　• 服务持续性与可用性管理

　　• 信息安全管理

　　• IT 服务预算编制与会计核算

　　控制过程

　　• 配置管理

　　• 变更管理

　　发布过程

　　• 发布管理

　　解决过程

　　• 事故管理

　　• 问题管理

　　业务过程

　　• 业务关系管理

　　• 供应商管理