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“智慧城市、走进社区”科普活动成功举办 信息来源:杭州市软件行业协会 发布时间:2016-05-16

    2016年5月10日,杭州市软件行业协会走进杭州市上城区望江街道近江东园社区服务中心,与上城区望江街道东园社区联合主办开展“智慧城市、走进社区”科普活动。来自滨江区民政局、望江街道及下属各个社区、西兴街道、浦沿街道、长河街道、文晖街道、笕桥街道的负责人共四十余人参加此次活动。杭州市科协科普部部长余勇平、望江街道组织委员蔡琪、杭州市软件行业协会副理事长陆亚萍等领导出席本次活动。

    杭州市科协科普部部长余勇平作重要讲话。他指出,作为“智慧城市”惠及民生的一项重要建设内容,智慧社区建设将各种智能化技术渗透到市民生活的方方面面,以解决百姓需求,提高生活品质。特别是手机APP已在百姓生活中的应用非常便利,这次“智慧城市走进社区”活动结合当前“智慧城市,信息经济”的热点,举办非常有意义。望江街道组织委员蔡琪从智慧云社区民情E点通的实施背景、过程、内容和意义,向与会代表整体介绍了智慧社区在望江街道近江东园社区的实施情况。此次活动还特别邀请了杭州市智慧城市建设领域的领军企业——城云科技城市云事业部副总齐韬为在座各位作全方位智慧社区的培训讲解,从智慧云社区民情E点通的各个功能模块进行了详细介绍。

    会后,在望江街道“民情E点通”掌上舆情工作室指挥中心大厅,工作人员向与会者现场展示了“智慧云社区民情E点通”的各项应用,与会者兴致勃勃地现场观看了,通过“智慧城市”面向民生的各个方面,以便民、利民的角度倾力打造“智慧云社区民情E点通”APP智慧应用让市民从点滴体验智慧生活。

   “智慧城市、走进社区”活动被杭州市科协列为2016年度科普工作项目,并得到科协的重视和大力支持。此次“智慧城市 走进社区”活动,通过专题讲解培训、现场互动演示、展板知识普及与民意需求交流相结合的方式,以“智慧城市开启美好生活”为主题,旨在普及“智慧社区”相关知识,展示智慧应用,了解百姓需求,使“智慧社区”理念深入人心,使市民对智慧社区应用有了更加直观的了解与感受,让市民了解杭州在智慧城市建设所作出的创新成果,亲身感受到智慧城市建设带来的生活便利,顺应当前杭州市以新兴技术的综合应用,服务大众,提升市民幸福指数,提升城市综合竞争力的战略举措,为打造各具特色、解决民生需求的杭州“智慧社区”建设奠定基础。


图为杭州市科协科普部部长余勇平讲话


图为望江街道组织委员蔡琪作专题汇报


图为会议现场


图为城云科技城市云事业部副总齐韬进行培训讲解


图为与会者参观望江街道“民情E点通”掌上舆情工作室指挥中心并互动交流

 

新闻链接:

       近年来,随着经济社会发展,政府对基层社会自上而下管理与控制的方式趋于失效,政府服务与居民需求之间出现了明显的错位现象。为推动“智慧城市”深入建设,上城区在杭州率先探索打造“智慧云社区·民情E点通”服务平台,搭建辖区问题、利益诉求快速响应和解决总平台,实现居民群众各种诉求“随时表达、快速反应、及时解决、有效跟踪”。“民情E点通”由手机互动平台、运行管理平台和综合展示平台组成,通过在党员干部、居民群众手机中安装APP,试点街道各科室、社区电脑中安装运行管理终端,由网上指挥中心网络云端互联,把各类需求与服务有效对接,确保做到辖区群众随时表达诉求、社会各方精准提供服务,还可通过综合指挥平台对所有的民情信息、流转状态、服务队伍、现场视频以及调查数据等资料进行统计分析。其中,“民情E点通”APP设有应用、身边、圈子三大功能版块。“应用”包括了我来爆料、爱心接力等服务应用;“身边”可在第一时间直接推送社区活动、便民公告、政策动态、身边最美邻里等信息;“圈子”是智慧云社区的人际网络基础,通过建立不同功能、不同人群、不同导向的圈子,为居民建立了一个更加灵活的问题解决渠道。

       “民情E点通”应用实现了居民诉求全时段上传、即时流转和督办解决,是中央全面深化改革中“改进社会治理方式”要求的基层实践,对新形势下改进政府工作作风、密切党群干群关系、解决居民群众利益诉求等都有着重要意义。

       1.信息终端由“PC端”向“手机端”转变,有效解决了以往工作中普遍存在的民情民意收集渠道单一、反应处理较慢的问题,较好地实现了智能管控。“民情E点通”通过电脑和手机两大服务终端进行运行,手机终端的运用,大大改善了电脑终端的地域、网络限制,居民群众可随时随地通过手机以图片、文字、语音的形式反映诉求、进行交流、参与服务,各成员单位不论身在何处,都可以使用手机了解居民诉求,第一时间在线上发起联动,从而进一步畅通诉求反映渠道,形成了一套信息采集、推送、流转、联动、反馈、回访、归档的运行机制,实现了第一时间报单、派单、接单、跟单的居民需求响应全过程,真正让居民群众享受到了人性化、系统化、精细化、高效化的智能服务体验。

       2.管理模式由“管理型”向“服务型”转变,有效解决了以往政府服务和管理中联动机制不全、督促办理和办事过程不够公开透明等问题,较好地提升了公共服务实效。“民情E点通”应用对以行政管理为本的管理模式进行了改革,将区一级网格、街道二级网格、社区三级网格进行了有效衔接,使居民群众成为社会治理主体,并通过合理的资源调配,将多元社会主体进行有机结合,使之互为补充,共同为社会治理出谋划策,既减少了工作步骤,又有效调动了部门、街道、社区、辖区单位的积极性,使工作重心进一步下移,实现了由行政管理为本的管理模式向以服务为中心的人性化治理模式的转变,在使居民群众受益的同时使社会治理实现了成本最小化和效益最大化。

       3.为民服务由“被动性”向“主动性”转变,有效解决了以往党员与居民群众联系不够密切、先锋作用发挥不明显、群众评判机制不健全等问题,较好地优化了社会治理水平。依托“民情E点通”,党群干部可随时随地进行日常工作协调、网格联动监督等工作,将以往的被动接受群众诉求转变为主动关心群众需求,通过生活化、互动式的沟通交流,反映和协调各层次居民的利益诉求。例如,APPGPS定位功能不仅在反映居民诉求时可以准确定位,还能实现工作人员“离岸”签到上班,即使在居民家中走访也可签到上班,提高了基层工作人员走入百姓家中的积极性,以及对居民呼声的响应效率。与此同时,通过“民情E点通”综合展示平台还可查询各部门、各社区责任人的走访、信息处理、督办、跟踪等情况,为工作人员绩效评价和党员星级评定提供了计量参数,有效提升了政府公信力和群众满意率。



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